Pronto Servicios · Información legal
Política de privacidad
Qué datos tuyos guardamos cuando nos escribes por WhatsApp o visitas la web, para qué, cuánto tiempo y cómo puedes pedir que los veamos, corrijamos o borremos. Escrita en lenguaje claro.
Lo importante en pocas líneas
- Cuando escribes al WhatsApp o al correo de Pronto Servicios, te puede contestar un asistente automático (un programa de inteligencia artificial), no una persona. Si hace falta, una persona del equipo revisa la conversación y te escribe.
- Guardamos tu número de teléfono y lo que nos cuentas para atender tu petición. Tu nombre, solo si nos lo das. No te pedimos DNI, datos bancarios ni tu dirección exacta.
- Si pides un profesional, le pasamos lo justo para que te contacte: tu teléfono, el pueblo y lo que necesitas.
- Si no vuelves a escribirnos, borramos tus datos a los 365 días como máximo. Puedes pedir que los borremos antes cuando quieras.
- La web no usa analítica, publicidad ni cookies de seguimiento.
1. Quién es el responsable de tus datos
Titular: José Eduardo Guirao González
NIF: 23810034C
Domicilio: Calle Baza 2, 04600 Huércal-Overa (Almería)
Correo de contacto para privacidad: hola@prontoservicios.es
WhatsApp del negocio: 643 489 408
Web: https://prontoservicios.es
Pronto Servicios es un servicio local que pone en contacto a personas del Levante Almeriense con profesionales de la zona (fontanería, electricidad y aire acondicionado). No hacemos los trabajos: el precio, el día y el trabajo los acuerdas directamente con el profesional.
2. Qué datos tratamos
Si nos pides un profesional o nos escribes con una duda
- Tu número de teléfono (es el que usa WhatsApp para que podamos contestarte).
- Lo que nos cuentas en la conversación: qué necesitas, en qué pueblo estás, si es urgente y los detalles que quieras dar.
- Tu nombre, solo si nos lo dices.
- Si nos mandas fotos o vídeos del problema, se los reenviamos al profesional que atiende tu aviso para que vea qué ocurre. No los guardamos más que el tiempo necesario para hacérselos llegar (como máximo unos días si tu aviso aún no se ha pasado a un profesional). Si nos mandas un audio o una ubicación, el asistente no los abre ni los guarda: solo anota que han llegado.
No te pedimos DNI, datos bancarios, contraseñas ni tu dirección exacta. Por favor, no nos los envíes por WhatsApp. Tampoco guardamos el nombre de tu perfil de WhatsApp.
Si eres profesional o tienes un negocio
- Nombre o nombre comercial, teléfono, oficios, zonas en las que trabajas y la conversación que tengamos contigo.
- Notas sobre la relación (en qué punto está, si colaboras con nosotros) y, cuando lo pongamos en marcha, tu saldo de fichas.
- Si no nos has escrito tú, podemos haber tomado tu nombre comercial y tu teléfono de trabajo de fuentes públicas, como tu ficha de empresa en Google o la web de tu negocio, para proponerte colaborar.
Si solo visitas la web
La web no tiene formularios ni pide datos. El servidor de alojamiento registra, como cualquier web, datos técnicos de cada visita (dirección IP, navegador, página visitada, fecha y hora) para que la web funcione y sea segura. Lo explicamos en el apartado 9.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Para qué | Base legal (RGPD) |
|---|---|
| Contestar tus dudas y atender las peticiones que nos haces por WhatsApp o a través de la web. | Aplicar, a petición tuya, las medidas para prestarte el servicio que nos pides (art. 6.1.b). |
| Ponerte en contacto con un profesional de tu zona y oficio, y seguir tu petición hasta que se cierre. | Prestarte el servicio de puesta en contacto que nos pides (art. 6.1.b). |
| Gestionar la relación con los profesionales: alta, avisos, condiciones y, cuando exista, el saldo de fichas. | Relación contractual o precontractual con el profesional (art. 6.1.b). |
| Proponer colaborar a profesionales y negocios cuyos datos de contacto profesionales son públicos. | Interés legítimo en dar a conocer el servicio a profesionales de la zona (art. 6.1.f y art. 19 de la LOPDGDD). Puedes oponerte en cualquier momento. |
| Sacar cifras internas (cuántas peticiones llegan por oficio y pueblo, cuántas se atienden) para decidir dónde crecer. | Interés legítimo en mejorar el servicio (art. 6.1.f). Las cifras se hacen con datos anonimizados. |
| Cumplir obligaciones legales (por ejemplo, fiscales y contables con los profesionales cuando haya cobros). | Obligación legal (art. 6.1.c). |
No usamos tus datos para enviarte publicidad. El asistente no escribe por su cuenta a nadie que no le haya escrito antes.
4. Te contesta un asistente automático con inteligencia artificial
Los mensajes que envías al WhatsApp de Pronto Servicios (y, en su caso, al correo de contacto) los contesta un asistente virtual, un programa que usa inteligencia artificial para entender tu mensaje y responder. Siempre se presenta como asistente; no se hace pasar por una persona.
- Para generar cada respuesta, el texto de la conversación se envía a nuestro proveedor de inteligencia artificial (ver apartado 6).
- El asistente solo contesta con la información de esta web, te hace unas pocas preguntas (qué necesitas, en qué pueblo, si es urgente) y anota tu petición.
- No toma decisiones por sí solo que te afecten: no da precios, no cierra citas, no acepta ni rechaza trabajos. Las peticiones se pasan automáticamente a un profesional de tu zona y oficio, que decide si puede atenderlas; el equipo supervisa todos los avisos y te escribe si nadie puede cogerlo.
- Si el asistente no sabe algo, si pides hablar con una persona o si hay un problema, avisa al equipo, que te contesta por el mismo WhatsApp.
- Los correos que nos envíes a hola@prontoservicios.es también pueden contestarse con un asistente automático, con las mismas reglas: una persona del equipo revisa lo que el asistente no pueda resolver y todas las peticiones sobre tus datos.
- El asistente puede equivocarse. Si algo no te cuadra, dínoslo y lo revisa una persona.
5. A quién damos tus datos
Al profesional que atiende tu aviso. Cuando nos pides un profesional, pasamos a uno de tu zona y oficio lo necesario para que te contacte: tu teléfono, el pueblo, lo que necesitas, tu nombre si nos lo diste y las fotos o vídeos que nos hayas mandado del problema. Si ese profesional no puede, se lo pasamos a otro. No damos tus datos a profesionales que no vayan a atender tu petición. A partir de ese momento, el profesional trata tus datos para hacer el trabajo y te informará como corresponda.
A nadie más, salvo obligación legal (por ejemplo, si un juzgado o la Administración nos lo pide) y a los proveedores que nos prestan servicios técnicos, que explicamos en el apartado siguiente. No vendemos ni cedemos tus datos.
Los datos de los profesionales no se dan a los clientes por nuestra parte: es el profesional quien contacta con el cliente.
6. Proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y transferencias fuera de la Unión Europea
Para funcionar usamos empresas que tratan datos siguiendo nuestras instrucciones (encargados del tratamiento). Algunas están fuera del Espacio Económico Europeo, sobre todo en Estados Unidos.
| Proveedor | Para qué | Transferencia internacional |
|---|---|---|
| WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta), servicio WhatsApp Business en la nube | Recibir y enviar los mensajes de WhatsApp. | Puede tratar datos en el Espacio Económico Europeo y en Estados Unidos (WhatsApp LLC y Meta Platforms, Inc.). Garantía: Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. |
| Anthropic Ireland, Limited (inteligencia artificial) | Generar las respuestas del asistente a partir del texto de la conversación. Según sus condiciones comerciales, no puede entrenar sus modelos con estos contenidos. | Puede tratar datos en Estados Unidos. Garantía: cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, incluidas en su contrato de encargado. |
| Railway Corporation (alojamiento del asistente) | Servidor donde funciona el asistente y se guardan las conversaciones y las fichas. | Servidor en Estados Unidos (región «US West»). Garantía: Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o cláusulas contractuales tipo, según su contrato de encargado. |
| Hostinger (alojamiento de la web y del correo) | Servidor de esta web y sus registros técnicos, y buzón del correo hola@prontoservicios.es. | Centros de datos de Hostinger (su política de privacidad cita, entre otros, Lituania, Países Bajos, Chipre y Reino Unido). Si algún tratamiento se hace fuera del Espacio Económico Europeo, se ampara en cláusulas contractuales tipo. |
| Google (Gmail) | Recibir en el correo del equipo los avisos de cada petición nueva, que se envían desde hola@prontoservicios.es. | Puede tratar datos en Estados Unidos (Google LLC). Garantía: Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y, cuando haga falta, cláusulas contractuales tipo. |
Además, WhatsApp es un servicio de Meta: al usarlo, Meta trata también tus datos según sus propias condiciones y su política de privacidad, que aceptaste al instalar WhatsApp.
7. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Conversación con el asistente (lo que usa para seguir el hilo): se borra a los 90 días.
- Tu ficha y la conversación completa en nuestro registro de clientes: se borran a los 365 días sin contacto. Si vuelves a escribirnos, el plazo empieza de nuevo.
- Peticiones para las cifras internas: al borrar tus datos, la petición se queda sin teléfono, sin nombre y sin texto (solo oficio, pueblo y fechas) durante 3 años. Así ya no te identifica.
- Si pides que borremos tus datos, los borramos sin esperar a esos plazos, también de las copias de seguridad del asistente. Guardamos solo una constancia de que se borró, sin datos tuyos.
- Profesionales: mientras dure la relación y, después, 365 días sin contacto, salvo lo que la ley obligue a guardar más tiempo (por ejemplo, datos de facturación).
- Registros técnicos de la web: los guarda el alojamiento (Hostinger) solo el tiempo necesario para el funcionamiento y la seguridad del servicio.
8. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y recibir una copia.
- Rectificación: corregir lo que esté mal.
- Supresión: que borremos tus datos.
- Oposición: que dejemos de usarlos, por ejemplo si eres un profesional y no quieres que te propongamos colaborar.
- Limitación: que los guardemos sin usarlos mientras se resuelve una reclamación.
- Portabilidad: recibir tus datos en un archivo para llevarlos a otro sitio.
Cómo pedirlo:
- Escribiendo a hola@prontoservicios.es, o
- por WhatsApp al 643 489 408, con un mensaje como «Quiero que borréis mis datos» o «Quiero ver mis datos». El asistente lo pasa al equipo.
Como te identificamos por tu número, lo más sencillo es pedirlo desde el mismo WhatsApp con el que nos escribiste. Si lo pides por correo, puede que te pidamos algo para comprobar que el número es tuyo. Te contestamos en un plazo máximo de un mes.
Reclamación ante la autoridad. Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es. Te agradeceremos que antes nos escribas para intentar arreglarlo.
9. La web y las cookies
- La web no tiene formularios. Los botones «Escribir por WhatsApp» abren WhatsApp con un mensaje ya escrito; tú decides si lo envías. Desde ese momento se aplica lo explicado arriba.
- No usamos analítica, publicidad ni redes sociales que te sigan, y las fuentes de letra están alojadas en nuestra propia web (no se cargan desde Google).
- Al visitar la web no se instalan cookies de seguimiento. WordPress solo usa cookies técnicas para las personas que gestionan la web cuando entran en el panel de administración. Más detalle en la política de cookies.
- El alojamiento (Hostinger) registra datos técnicos de cada visita (IP, navegador, página, fecha y hora) para el funcionamiento y la seguridad de la web.
Si algún día añadimos analítica u otras cookies que no sean técnicas, te pediremos permiso antes con un aviso y actualizaremos esta página.
10. Menores de edad
Pronto Servicios está pensado para personas adultas que necesitan un profesional para su casa o su negocio. Si eres menor de 18 años, pide a una persona adulta que nos escriba. Si sabemos que nos ha escrito un menor de 14 años, borraremos sus datos.
11. Seguridad
Las conversaciones y las fichas se guardan en un servidor privado. Solo el equipo de Pronto Servicios entra en el panel, con una clave larga y sesión protegida. Los profesionales no tienen acceso a él. Los registros técnicos del asistente no guardan el texto de los mensajes ni los teléfonos completos.
12. Cambios en esta política
Si cambiamos cómo tratamos tus datos (por ejemplo, al automatizar el aviso a los profesionales o al añadir nuevos proveedores), actualizaremos esta página y la fecha de abajo. Si el cambio es importante, te lo diremos por el canal en el que hablemos contigo.
Última actualización: 6 de noviembre de 2026 · Revisado: noviembre de 2026